FAQ


Comment avoir accès à My Pro-Pay ?

Votre employeur décide si vous avez accès à My Pro-Pay et à quels modules. Il nous fournit aussi l’adresse e-mail à laquelle nous vous envoyons les messages. Si vous voulez avoir accès à My Pro-Pay, vous devez donc le demander à votre employeur.

Lorsque vous avez reçu l’autorisation et que nous avons reçu votre adresse e-mail, nous vous envoyons un message d’activation en vous invitant à choisir votre mot de passe.

Vous n’avez rien reçu ? Vérifiez vos courriers indésirables et ajoutez payslips@propay.be à la liste des expéditeurs connus.


My Pro-Pay est-il sécure?

L’accès à My Pro-Pay est entièrement sécurisé et se fait grâce à votre carte d’identité électronique ou avec un mot de passe que vous avez choisi.

Les cartes d’identité électroniques sont équipées de plusieurs éléments de sécurité. Elles fonctionnent grâce à un code PIN, tout comme les cartes bancaires.

Vous pouvez aussi y accéder grâce à votre nom d’utilisateur personnel et à un mot de passe que vous déterminez.

La sécurisation passe ensuite par votre numéro de registre national grâce auquel vous pouvez consulter vos documents personnels, et par un certificat SSL. SSL signifie Secure Sockets Layer. Il s’agit d’une connexion Internet sécurisée entre votre ordinateur et notre serveur. Vous reconnaissez ces connexions au cadenas et au –s dans « https:// » qui apparaissent dans la barre de navigation.


Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ou si je veux modifier mon mot de passe ?

Vous pouvez demander un nouveau mot de passe ou modifier votre mot de passe depuis l’écran d’accueil. Suivez les instructions.

Un bon mot de passe se compose de :

  • 8 caractères au minimum ;
  • 25 caractères au maximum ;
  • au moins une lettre ;
  • au moins un chiffre.

Que faire si je constate des erreurs sur ma fiche de paie ?

Prenez directement contact avec votre employeur.


Que faire si les informations concernant mes absences sur YEAP sont erronées ?

Prenez directement contact avec votre employeur.


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